Última atualização: 18 de dezembro de 2025
Esta Política de Reembolso e Envio da Movrok Supplements estabelece os procedimentos e diretrizes para solicitação e processamento de reembolsos de produtos adquiridos em nossa plataforma, em conformidade com as leis brasileiras de defesa do consumidor.
- Direito ao Reembolso
O consumidor tem o direito de solicitar o reembolso de um produto adquirido na Movrok Supplements nas seguintes circunstâncias:
1.1. Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou não esteja em conformidade com as especificações informadas no momento da compra.
1.2. Arrependimento: Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, desde que esteja em perfeitas condições, na embalagem original e sem indícios de uso.
- Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, o consumidor deve seguir o procedimento a seguir:
2.1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@movrok.com.br ou pelo WhatsApp, informando a solicitação de reembolso, motivo da solicitação, número do pedido e data da compra.
2.2. Aguarde nosso retorno com as instruções para prosseguir com o processo de reembolso.
2.3. Se a solicitação for aprovada, siga as orientações fornecidas por nossa equipe de Atendimento ao Cliente para embalar o produto de forma adequada, de modo a garantir que ele não sofra danos durante o transporte.
2.4. Envie o produto para o endereço que será fornecido pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
- Prazo para Reembolso
O reembolso será processado dentro de um prazo razoável e de acordo com as seguintes diretrizes:
3.1. Em caso de defeito ou não conformidade com as especificações, o reembolso será processado assim que o produto for recebido e analisado pela nossa equipe.
3.2. Em casos de arrependimento, o reembolso será efetuado após a confirmação de que o produto devolvido está em perfeitas condições, na embalagem original e sem indícios de uso.
- Forma de Reembolso
O reembolso será efetuado na forma de pagamento original utilizada pelo consumidor para a compra. O valor a ser reembolsado será o valor total pago pelo produto, incluindo o frete, se aplicável.
- Custos de Frete
Em caso de defeito ou não conformidade com as especificações, a Movrok Supplements arcará com os custos de frete da devolução do produto.
Nos casos de arrependimento, os custos de frete da devolução serão de responsabilidade do consumidor.
- Prazo de Entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade e depende exclusivamente da transportadora:
6.1. Prazo entre: 7 a 12 dias úteis
Os prazos começam a contar a partir da confirmação do pagamento e do processamento do pedido na Movrok Supplements.
- Rastreamento de Pedidos
Todo cliente Movrok Supplements recebe um código de rastreamento por e-mail assim que o pedido é despachado. Você pode acompanhar o status de sua entrega em tempo real através do site da transportadora.
- Produtos Danificados na Entrega
Caso o produto chegue danificado ou com sinais de avaria, o consumidor deve:
8.1. Fotografar o dano e documentar a situação.
8.2. Entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
8.3. Fornecer comprovante de entrega e fotos do produto danificado.
8.4. A Movrok Supplements fornecerá um novo produto ou reembolso integral, arcando com todos os custos de envio.
- Disposições Finais
9.1. Caso haja alguma dúvida ou situação não prevista nesta política, solicitamos ao consumidor que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para avaliação e busca da melhor solução possível, sempre em conformidade com as leis brasileiras de defesa do consumidor.
9.2. Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo importante que o consumidor acesse regularmente nossa plataforma para verificar eventuais atualizações.
9.3. A Movrok Supplements se compromete em fornecer produtos de qualidade, alinhados com as necessidades de atletas de jiu-jitsu e outras artes marciais, e em respeitar os direitos dos consumidores, conforme estabelecido pela legislação brasileira.
- Atendimento ao Cliente
A Movrok Supplements está à disposição para atendê-lo em caso de dúvidas ou solicitações:
Email: suporte@movrok.com.br
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, 9h às 18h
Tempo de Resposta: Até 24 horas úteis
Agradecemos por escolher Movrok Supplements e confiar em nós para apoiar sua jornada de performance e longevidade no jiu-jitsu.
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